Ecozahar Ltd, qui gère le site www.ecozahar.com, propose à la vente des produits ménagers en Europe. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conforme à la réglementation en vigueur.

Droit de Rétractation

• Délai de Retour: Vous avez 30 jours dès la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Procédure de Retour

• Notification:
Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à [email protected], en indiquant clairement votre intention de retourner le produit.
• Délai d’Envoi: Les produits doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la notification de rétractation.
• Condition des Produits: Les articles doivent être retournés dans leur état original avec tous les accessoires.
• Frais de Retour: Les frais de retour sont à votre charge.

Preuve de Problème

• Eligibilité au Remboursement: Fournissez des preuves (photos, vidéos) en cas de problème pour être éligible à un remboursement.

Modalités de Remboursement

• Délai de Remboursement: Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, après vérification de leur état.
• Méthode de Remboursement: Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial de la commande.

Cas Spécifiques

• Produits Personnalisés ou Endommagés: Les articles personnalisés ou endommagés par le client ne sont ni repris ni échangés.
• Erreur de Commande: En cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Un échange ou un remboursement sera proposé.
• Non-conformité: Informez-nous rapidement en cas de non-conformité. Les frais de retour seront pris en charge par Ecozahar Ltd si la non-conformité est avérée.

Exclusions

• Exceptions: Cette politique ne s’applique pas aux produits personnalisés endommagés ou utilisés par le client.

Contact

• Assistance: Pour des questions ou de l’aide sur les retours et remboursements, contactez-nous à [email protected].

Cette politique s’applique aux commandes passées sur www.ecozahar.com et est conforme aux lois européennes.